【熊本トヨペット カスタマーハラスメント対応ポリシー】
私たちは「末永く安心してお付き合いいただける熊本トヨペット」を目指し、
常にお客様に寄り添う対応を心がけております。
今後も、お客様と従業員がともに喜びを感じつつ、安心してお付き合いいただける対応を
提供し続けるために、カスタマーハラスメントに対する基本的な方針を定めました。
<私たちが考えるカスタマーハラスメントの定義>
お客様からの苦情・言動のうち、要求内容に妥当性が認められないもの、
または内容が妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、
当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの
[該当する行為]
・ 暴言、暴力
・ 脅迫、威嚇、威圧行為
・ ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・ 侮辱、中傷、人格を否定する発言
・ 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・ 合理的な理由のない謝罪要求
・ 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・ SNS やインターネット上での誹謗中傷
・ 脅迫、威嚇、威圧行為
・ ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・ 侮辱、中傷、人格を否定する発言
・ 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・ 合理的な理由のない謝罪要求
・ 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・ SNS やインターネット上での誹謗中傷
※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。
これらの行為が確認された場合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りすることがあります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。
2025年4月1日
熊本トヨペット株式社
代表取締役社長 齊藤 賢司
また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。
2025年4月1日
熊本トヨペット株式社
代表取締役社長 齊藤 賢司
